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阳光总在风雨后,用双手打造我们的幸福

2016-7-11 10:05   阅读(1004)   评论(0)   双手, 阳光

  系统分类: 鸟窝自强励志

“你这简直是误导顾客哦!之前在网页上那个明明就是蓝的!!欺骗顾客!我要投诉! 你自己看那个网页里,商品图里那个大图就是蓝色啊!坚决要投诉!或者把货款减半!不然就退货!” 一大早,刚打开电脑,就碰到一位顾客投诉衣服颜色不对,昨天刚处理了一个因为快递延误,险些要退货的个案,本来这个礼拜生意就比较冷清,还来这么多问题,我有些力不从心了。深吸一口气冷静下来,分析出问题的原因,承担责任,安抚客户,做出承诺……客户看我态度诚恳,然后衣服质量也不错,不退货了,并且还给了好评,称赞卖家态度很好。这是我4000多个客户中的一个,和不同的顾客打交道,就是我每天的工作。
我是淘宝普通的5钻卖家,也是一名重度残疾人。如果不是那场病,我也许考上了研究生,干着自己喜欢的工作,和普通女孩子一样有个甜蜜的人生。我个性好强,从小就力争上游,学习成绩名列前茅,在高中已经入党,大学是学生会干部,一切的一切都近乎完美,尽管家里条件不是很好,但我有信心让家人过上幸福的生活,那时的天空很蓝,没有一丝阴云,抬头看见风和日丽,我憧憬着更加绚丽的未来,象牙塔外色彩斑斓的世界已经慢慢展开她迷人的笑脸。多年后经常回忆起学生时代,仿佛这些年只是做了一个梦,那熟悉的时光依旧在昨天。怀旧,不是因为那时多年轻,正是因为那时多美好。
美好的日子总是过得特别快,2005年,就在我准备考研究生,为自己的前途增加砝码的时候,我被查出患有一种罕见疾病,没有丝毫犹豫,我离家去北京手术,本来以为手术后就没事了,可以继续追梦我的人生,可是谁知道,那次手术后我失去了听力,以前跳舞恍若惊鸿仙子的我,现在走路都不是那么协调了,更要命的是疾病影响了面容。
原来,这些就是人最宝贵的珍宝,我一直拥有却浑然不知。
05年到07年,我用尽全力忙着康复,我从来都没有相信自己会这样残疾一生,到处求医问药,期待能回到从前。那次手术已经花光了家里仅有的积蓄,没有钱去医院,就自己在家把腿绑上绳子和沙包锻炼,寒冬腊月的天气坚持每天和妈妈外出行走,可怜的妈妈永远逆来顺受,妈妈是那么伟大,撑开双臂为我遮风挡雨,妈妈的心就像海洋,包容一切狂风浪激。我们近乎歇斯底里地和命运争抢原本属于我的一切。
    时间像调皮的孩子,永远静不下来,一转眼,已经到了2008年。经过康复治疗,我的病情渐渐稳定,行走能力也有所提高,但是我不得不承认,已经永远失去了最宝贵的东西。

轻轻的我走了,正如我轻轻的来; 
挥一挥衣袖,不带走一片云彩。  

山中才一日,世上已千年。身边的同学朋友都已成家立业,而我的世界却静止不动,一直停留在2005年。经过这场浩劫,家里已是满目疮痍,原本不富裕的家庭更加捉襟见肘。父亲失业,全靠母亲微薄的退休金艰难度日。光秃的悬崖边只剩一棵枯木,若其断裂将是永恒的绝望。为什么是我?20岁的花样年华,我的人生才刚刚开始啊!今后的路该怎么走?泪水朦胧中,父母期待的眼神依稀在闪烁,却像高山和大海一样坚定,永远在那里不曾动摇。命运无法逃脱,现实不容回避,爸爸妈妈还有爷爷坦然接受了这一切,境况再坏也没有流过泪,一直笑对人生,只有在暴风雨再来的时候默默为我撑开保护伞,家人的强大和坚韧给了我力量:人活着不是只为自己,如果注定没有快乐,那么还有责任。非常喜欢日本电视剧《一公升的眼泪》,亚也问妈妈:“我流尽了所有的泪水,这样痛苦的活着是为了什么?”亚也妈妈也无法回答,但是亚也的经历让很多人明白了,能够平静地活着,普通地度过每一天,就是人生最大的幸福。
看着父母日渐佝偻的背影,想着自己尚未实现的人生目标,我强忍泪水站起来,自己不能被打败,一定要努力创造自己和家人的幸福。于是,经过三年凌迟,08年夏天,我选择了淘宝。与其说满怀憧憬,不如说多少带几分无奈。而且一开始,淘宝论坛里铺天盖地的帖子已经告诉我:新店生意不会好到哪里去。既然选择了,就要好好走下去,任何事情都不可能一蹴而就,饭要一口一口吃,路要一步一步走。于是,我每天花大量的时间泡在论坛里面,从0开始学习如何开店。最开始,我筹了300元,找了一家女士内衣做代理,后来慢慢攒了2000多元钱,就交给淘宝1000元保证金。
我先是在阿里巴巴,可发现网上进货货不对版的情况太多,为了保证店铺货品的质量,给买家提供真正物美价廉的东西,我决定去汉正街进货,联系知名品牌湖北总代理,亲自看面料选款式。可敬的是爸爸妈妈,无论我做什么决定,他们都默默支持。于是,从朔风凛冽到赤日炎炎,妈妈搀扶着我摇晃的身体,三步一歇,艰难穿行于汉正街的大街小巷,爸爸用硬纸板做成拖车,把货品在地上拖行,汉正街多福路留下我们三人相依相扶的身影。货进回来了,没有模特图,自己拍;没有摄影灯,爸爸搭。30多度的高温下,爸爸顶着100瓦的大灯泡,妈妈用力支撑着我晃动的身体,汗水浸透了我们的衣襟,寂静无声的世界里,只有灼热的灯泡炙烤着三人的脸庞,经历无数次失败与打击,在家人给力的支持下,我的店就这样一步一步做到今天的5钻。
也许上苍吝啬她的恩赐,就在一家人以为噩梦终于过去的时候,命运无情地再次把我推向谷底。两年后,我的店铺好容易走上正轨,积累了2000信用,我不幸被查出疾病复发。两年,上帝驳回了我的上诉,仍然维持原判。我突然有种感觉:这辈子可能再也见不到风雨过后的彩虹。但是曾经沧海难为水,这一次,我的内心并没有激起太多波澜。当被逼到死角,蓦然转身,发现早已经无路可退;泪水亦流干,唯有向前。这就是命,不由得你不相信。
然而希望总在转角处,一位病友告诉我北京天坛医院在研究这病,可以用药物控制病情,于是我再次来到北京,可控制病情的药物并不便宜,开店头两年攒下来的2万元就这样瞬间没有了。
日子还是过下去,那段时间,残酷现实如恶浪迎面扑来,容不得我喘息,我只能更努力开网店,用赚来的钱支付高额的医药费。可药费实在太贵,而且我身上仿佛藏着一个诡异的闹钟,三天两头提醒我生点小病。生活的苦海无边无际,我像一只风雨中的小鸟,拼命地填却力不从心,这些年开店并没有积累多少财富,反而每个月还要妈妈负担一部分医药费。
说起我开店的故事,关上门可以讲上十天八天。有和淘宝无数小卖家一样的艰辛,更有因为残疾不为人知的坎坷。我用全力呵护我的小店,像对自己的孩子,倾注了全部心血。我努力提高客户的体验,让每个来店的客户都感觉到我的用心。为了不看错买家的话,我常常睁着模糊的大眼睛盯着电脑屏幕,一盯就是几个小时;手不灵活,老是打错字,我就编写很多快捷短语,“您好,在的,请问有什么可以帮您?O(∩_∩)O~”;这些年因为疾病,记忆力明显没有以前好了,于是我拿笔纸把客户的要求和注意事项,一点一滴记下来,这么多年来我的发货出错率在1‰以下;资金有限,我就从细节上下手,发货前每一件衣服都仔细检查,每一个线头都用剪刀减去,每一处蕾丝边都用打火机热过,以免再次脱线。专门花300多元买了个飞利浦电熨斗,每一件衣服在发货前都细细地熨烫,我亲手写上祝福的纸条送上小礼物,用全新的包装袋或者纸盒包好。
 几千个日日夜夜,外面的世界或许繁花似锦,我窗前那棵梧桐却十年如一。我坚守着我的小店,无论背后的故事多么曲折难解,也要保证客户轻松地收货一份美好。付出总有回报,多年来,我收获了一个一个令人欣慰的好评,“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”,三项店铺评分均高于同行40%以上,无数的买家称赞我服务好,对宝贝很满意,这是我最大的欣慰,感谢支持小店的每一位客户。
我开网店多亏了我能干的妈妈。
我妈妈真的很伟大。真正是一位在逆境中坚强不息的母亲。自从我生病,这么多年妈妈从来都没有抱怨,而且舍不得吃一口肉,一直营养不良。我和我妈妈是联合开店。妈妈年纪大,眼睛也不好,所以网上的操作是我;我听不见,和客户的电话沟通(包括售后)、快递沟通、还有和进货老板的沟通都是靠我妈妈。有一次冬天我妈妈一个人去武昌拿货,因为眼睛不好,还出了车祸。淘宝有很多视频课程,但是都没有字幕,都是靠我妈妈听,听了写下来,给我看。我和我妈妈,我们就这样相依相扶走到今天,我是她的眼,她是我的耳。
还有小卖家头疼的“修改评价”,我认为跟客户的交流与其说是挽回信誉,不如说是争取一份信任,让原本已对我失望的客户重新接受我,从而认可我的产品,再次光顾。所以,有极个别实在无法沟通的客户,我也只能叹息放弃,世界太广阔,我们曾经擦肩而过,却没有缘分能成为朋友。和客户沟通的时候,我从来不会用自己残疾人的身份去博取同情。在虚拟的网络上,我应该和正常人有个平等的灵魂。
淘宝开店如逆水行舟,不进则退。资金有限,所以从进货、接单、店铺装修、打包发货、快递催单、售后处理,我都亲力亲为。为了装修店铺,以前学工科的我,从0起步自学了平面设计软件cowldraw、参加了《长江新里程计划》学习PS,为了克服记忆力差的困难,我每学习一个章节,都要隔2、5、7天再温习一遍,每天学习新的章节之前都要温习以前的所学,就这样循环往复,一本书被记得滚瓜烂熟。     时间的车轮永不停歇,碾过了一夜又一夜。随着大象(超级大集团)进军网络,小蚂蚁(个体小卖家)的生意不如以前好了,如今淘宝的竞争是越来越激烈。但是不管怎样,我的梦想之路依旧在延伸。
时光荏苒,转眼到了2013年,这一年是我的转折,经过8年抗战,我的身体总算好起来,而且有幸参加了《湖北省魔豆妈妈第四期培训班》、《首届武汉市残联淘宝提高班》,学习到很多新东西,从而对淘宝发展有了更多的打算。现在的我不用再支付高额的医药费,爸爸也退休有了保障。
失之桑榆,收之东隅,这场病让我看透了很多东西,其实,全家人在一起,健康快乐的生活,才是最大的幸福。现在,我有更多的时间陪着父母和爷爷,晨起给爸爸递上一杯清水;傍晚给妈妈按摩穴位;起风了给爷爷添衣裳……每日除了开店,其他时间我乐此不疲地围着三个可爱的亲人打转。天空也许是永远阴云的,看着父母日渐消瘦而苍凉的背影,心中翻起无限酸楚。那夜流星雨,我双手合十许下心愿:愿爸爸妈妈老有所依、有个安详幸福的晚年,爷爷能够长命百岁,健健康康的看见自己的重孙,四世同堂。除此,我别无所求。
生命的多样性造就了每个人不一样的人生,重要的是找到生命的意义,无论遇到何种苦难,内心必须强大起来。都说冬天来了,春天还会远吗?前方的路依然荆棘遍布,但是每当想起亲人温暖的笑脸,我的心底都充满了阳光。
“阳光总在风雨后,乌云上有晴空,
珍惜所有的感动,每一份希望在你手中,
阳光总在风雨后,请相信有彩虹,
风风雨雨都接受,
我一直会在你的左右。”


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