移动互联催生呼叫中心-CRM发展趋势http://www.d1net.com/cc/news/258631.html

云呼叫中心：

呼叫中心频道：http://www.d1net.com/cc/

目前云呼叫中心主要存在的管理应用

http://www.d1net.com/cc/example/260691.html

呼叫中心该如何控制员工流失率

http://www.d1net.com/cc/management/259346.html

成本控制是自建型呼叫中心的命脉

http://www.d1net.com/cc/technology/259205.html

中小型呼叫中心备受企业青睐http://www.cctime.com/html/2014-4-18/20144181220437171.htm

大数据变革：让客户数据驱动利润奔跑
（大数据时代必读之作，讲述企业如何利用数据预测客户行为，挖掘潜在商机，开拓新的市场，步入数据革命新阶段，具备互联网思维必读书之一）

大数据营销：定位客户
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