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“当局者迷 旁观者清” 中国当前民营医院经营的十大要害

1已有 685 次阅读  2012-05-09 22:10   标签经营  医院  中国 
     一:现代生活论坛在顾问和咨询民营企业行业时, 发现绝大部分的企业都是民营 企业,而且这些民营企业的老板多半都是白手起家的草根出身的老板。这是中国 企业老板里边最有活力的群体之一,也是在企业的经营管理中最容易犯错误、走 弯路的群体之一。导致容易犯错误、走弯路的原因一是自身的局限,比如性格、 视野、眼光、格局、知识、出身等的局限;

     二是民营企业行业本身是朝阳行业, 本身就不成熟,可“拿来主义”的不多,没有成熟的模式和模板可以拷贝,所有的 企业老板都是“摸着石头过河”,大多信奉“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”的短 线实用主义理论。一个有趣的现象就是在民营企业行业里,即使是一个细分行业 的同行企业,每个企业的组织架构、部门名称都不太一样,职能和职责也各不相 同,这也从侧面说明了这个行业的不成熟。 笔者根据自己多年的大企业和中小民营企业的工作经验,结合自己在 民营企业企业内的亲身工作和顾问经历,总结出中国民营企业企业老板们的“十 大经营死穴”,给所有“当局者迷”的中国民营企业企业老板们一个警醒和提示, 望能对企业老板在实际经营管理过程中少走弯路,少犯错误有所裨益。

     第一大经营死穴就是企业文化为何老落不了地。 越来越多的老板认识到 企业越大、越发展越需要企业文化。老板们也闷思苦想地整出了一套企业文化, 挂在墙上、写在手册里,大会小会的讲,也对员工培训,可就是“雷声大雨点小”, 大多数都成了“口头文化”、“墙上文化”、“应付文化”。

    文化在企业里推不开、落 不了地和老板的原因非常大。 导致这个结果的原因是大部分老板不清楚自己就是 企业文化,老板的文化就是企业文化,老板如果没有文化,也是一种“没有文化” 的企业文化。老板的一言一行,特别是行为做事,对管理层的言传身教,就是企业文化。

     之所有落不了地是因为老板想着推行一套他认为好的的文化,自己身体 力行的做着另外一套文化,结果是文化的“两张皮”,互相割裂,甚至互相矛盾, 老板对向员工推行的企业文化,内心都不非常的认可和身体力行,管理层和基层 员工就更可想而知了。 结果是老板文化和企业文化是两条平行线, 永远没有交点, 也就不可能有落地了。

     第二大经营死穴就是企业离开亲戚就玩不转。有血缘关系的企业并不一 定是不好的企业,国外很多优秀的企业都是家族企业起家的。民营企业行业的老 板们就像上述说的大都是白手起家的草根出身,刚创业不靠亲戚,能靠谁啊?谁 靠得住啊?这也是个很现实的问题。

    所以, 绝大多数的民营企业企业不是夫妻店、 就是亲戚店, 与老板有血缘关系的亲戚或多或少都在企业里边存在。 要注意的是, 国外的家族企业并不和没有血缘关系的现代企业制度相矛盾,相反,很多国外的 家族企业是建立起了现代企业制度和职业经理人机制的家族企业。

     但不要忘记的 一点是“南橘北枳”,在中国家族企业与外国相比,进化到现代企业制度和职业经 理人机制的难度要比国外家族企业大的多。一个非常大的原因就是国外是“法、 理、情”的管理逻辑,而中国恰恰相反,是“情、理、法”的逻辑。先合不合乎人 情,有没有道理,最后才是符不符合制度、规章。

     即使企业老板对自己的亲戚再 一碗水端平,其他人总觉得那个碗还是歪的。绝大多数的员工都是这么想的:只 要有亲戚,就没有公平!不管老板喊得口号震天响,没用。这更突出了创立中国 最好的民营企业之一希望集团的刘永好、刘永行兄弟的“伟大”之处:创业之初到 现在一个亲戚不要。对中国人性太了解了,佩服!但只能是成功的个案,没有  表性和普遍性。现实的做法是,随着企业的发展壮大,老板们要让自己的亲戚渐 渐淡出企业,至于如何淡出,不在本文的讨论范围之内。

     第三大经营死穴是“铁打的营盘冲水的兵”。之所以把流水的兵换成“冲 水”的兵,是因为用“冲水”比“流水”更能体现出人员流动速度之快,就像按了最 新式的马桶按钮一样,迅雷不及掩耳。人力资源部门每年都忙得不亦乐乎地去招 人,老的一茬走光了,新的一茬又接不上,青黄不接是很多民营企业老板心中抹 不去的痛。大部分民营企业的企业还不是靠制度、靠系统生存发展的时候,而是 靠人。人,特别是老员工一走,带走了大批技术骨干,企业的技术和方法也就失 传了,很多好的东西和方法就流失了,成为员工自己争取高薪的手段,而企业落 了个竹篮子打水一场空。留住人,特别是留住人才,是每个老板必须处心积虑的 去考虑和应对的。员工的薪资水平、薪资在同行业的竞争力、给员工的职业发展 空间和发展通道,留人的手段和方法都应该是老板们的必修课。

     第四大经营死穴是对员工的薪酬是员工不提,我就不涨,被动地应对。老板们都关心成本,特别是人力成本,都不想每年都涨。但员工的想法却不一样, 工资只要两年没涨,大部分员工就开始有想法了。等员工提出涨薪的要求,就等 于让员工找好了下家之后再与老板谈判,多半是这种情况。到了老板被“逼宫” 的时候,员工一般都是“狮子大开口”,让老板们进退两难,非常被动。与其如此, 不如主动应对,对员工年度的考核办法的明确,晋升机制的完善,对员工工龄工 资的设定,用“小步快跑”的方式,每年在薪资上都所体现,可能是切实可行的解 决办法。

     第五大经营死穴就是“不用空降兵等死,用了空降兵找死”。中国最成功的 职业经理人不管是李开复也好、唐骏也罢,虽然有令人眼热心跳的高薪可拿,但 不断地跳槽估计也不是他们的本意。 风光背后的酸楚只有他们心里最清楚。 目前, 中国的企业老板能与职业经理人“白头偕老”的估计凤毛麟角。

一是中国现在的社 会浮躁得不行,大多数老板都是走短线的急功近利,没有中长期的战略打算,对 短期内做不出业绩和销量的职业经理人忍耐度有限;
 
     二是中国本身的职业经理人 队伍成熟度也不高,并且也是鱼龙混杂,泥沙俱下,也多被老板们不屑与诟病;

     三是老板与职业经理人由于出身、 视野、 定位、 性格、 思维模式等等的巨大反差, 往往需要很长时间的磨合过程,可市场不等人,不等磨合完毕就有可能一拍两散 了。老板要清楚的还是经典的“木桶理论”:请了块“长板”(职业经理人)回来, 自己木桶的其他板还是“短板”,没有和长板一样长或者向着长板的方向发展的 话,就不可能有装更多水(出好业绩、好销量)的结果发生。这块“长板”很可能 成为短板们“木秀于林,风必摧之”的攻击对象,“长板”(职业经理人)也多半成 了灰溜溜的倒霉蛋。

    第六大经营死穴就是“没有大企业的命,却得了大企业的病”。大企业病 是什么病?多半是机构臃肿、人浮于事、效率低下。这不是大企业想不想得这种 病的问题,而是能不能治疗这种病的问题。这是大企业随着组织、人员、流程扩 大必然得的病,只有病的轻重之分,没有有没有病的问题。原 IBMCEO 郭士纳 写的一本书《与大象一起跳舞》 ,成为经管畅销书的原因就在这里。大象(大企 业)虽然流程长、决策慢、速度低,反应不够灵敏,但这也是它的优点,决策失 误少、 系统稳定、 抗风险的能力强。 民营企业企业的老板多是麻雀 (中、 小企业) , 本应该决策迅速、对市场反应灵敏、变化快,办事效率高,这才能发挥自己的比 较优势。

    但很多民营企业企业老板弄了个“麻雀虽小五脏俱全”,搞的机构、部门 林立,管理层级太多,人员人浮于事,办事效率低下,硬是让自己罹患了不该得的大企业富贵病。民营企业企业老板应该谨记的是:机构精简、人员精炼、层级 减少、反应灵敏、决策迅速、效率高企、执行到位,是中小企业生存和发展的法 宝,在发展和成长阶段需要长期坚持和追求的。

     第七大经营死穴是“小脚穿大鞋”。坦白地讲,大多数的中国民营企业企 业老板的学习能力是很强的。 愿意去尝试和采纳新的思想和做法, 这是把双刃剑。 不管是理论、制度、模式、机制,对企业来讲,没有先进与落后之分,只有适合、 不适合之分。

     很佩服很多老板勇于把自己的企业当试验的“小白鼠”的精神,把自 认为或别人推销给自己的所谓先进的理论、制度、模式、方法,不结合自己企业 的发展阶段和企业资源现状,盲目上马和推广,偏偏让自己的小脚穿一双不合适 的大鞋。不合脚是肯定的,当员工理解不了、执行不下去、怨声载道、半途而废 的时候,老板们才偃旗息鼓,弃之如敝履。民营企业老板需要谨记的是:适合的 才是最好的,不要让自己的脑袋成为别人的跑马场!

     第八大经营死穴是罹患了“品牌多动症”。现在是一个信息爆炸的时代, 要让消费者记住一个陌生的企业和陌生的品牌成本是非常高的,投入是非常大 的,是需要破费老板们大量的银子和时间的。而且大部分的民营企业企业品牌都 是默默无闻的行业品牌,能让大众叫得出来的大众品牌寥寥无几,民营企业企业 品牌建设还有很长的路要走。但很多民营企业企业老板对自己的品牌定位、品牌 口号、品牌形象等,朝令夕改,过一两年就换一下,典型的一个“朝三暮四郎”。

    看看恒源祥的“羊羊羊”、脑白金的“今年过节不收礼”吧,即使被所谓的专家和消 费者骂得狗血喷头,誉为“脑残广告”,但他们还在坚持。他们深得中国品牌建设 的精髓,让消费者记住是第一位的。当消费者骂完了脑白金,到超市一逛,给人 送礼送点啥呢?脑子里浮现的可能就是脑白金。

    民营企业老板需要谨记的是:品 牌资产的积累在于始终如一的坚持, 否则就谈不上品牌资产, 得了“品牌多动症”, 可能获得的是负资产。 白花花的银子真得打水漂了, 心痛啊。 为何老板们爱患“品 牌多动症”,因为在重要的品牌定位、品牌口号、品牌形象的确定上,需要深刻 的市场判断和消费者洞察,而大多数老板是靠拍脑袋决策,自己都没有自信和坚 守,随波逐流,品牌自然就成了可以改来改去的玩偶。

第九大经营死穴是“快就是慢,慢就是快”。很多民营企业的老板,特别是 做全国品牌的老板,恨不得“城头遍插大王旗”,以最快的速度完成全国网络和渠 道的布局。看到全国地图上每个地方都插上小红旗的感觉是比较有成就感的。这 导致了很多企业老板的盲目冒进。成为网络扩张速度的“黑马”相对容易,但要成 为网络质量的“白马”就绝非一日之功了。 争取一个新顾客的成本是获得一个老顾 客成本的四倍; 做烂了一个市场重新再起炉灶的投入是重新开拓一个新市场投入 的就不止四倍了,隐性成本可能大得多。做不好,宁肯不做;准备不充分,宁肯 不做,很多时候是老板们明智的选择。没有质量的快就是慢,有质量保证的慢就 是快,这是所有老板们应该懂得的经营辩证法。

第十大经营死穴就是“不会做人的做事老板”。老板应该是会做事,还是会 做人,还是即会做事也会做人?关于这个问题,莫衷一是,没有标准答案。但笔 者的咨询顾问经验总结,小老板要会做事;中老板即会做事又要会做人;大老板 一定要会做人。做事是靠智商,做人要靠情商,老板越大,情商应该越高,主要 任务在做人。

一些老板经常的误区是把自己当成了冲锋陷阵的“做事先锋”,员工 反倒在旁边袖手旁观、 评头论足。 老板们, 请扪心自问, 如果还需要你亲自做事, 你还请那么多人干嘛?把人性琢磨透,把人情搞练达,把人心凝聚死,对于想做 大的民营企业老板来讲, 可能比自己做事更重要、 更关键, 更能决定企业的发展, 甚至生死!

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