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残疾人自由联盟 - 鸟窝网

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    盲人按摩师,礼仪的传播者(linda系列)

    潜龙勿用 2010-12-08 11:13
        几年前,我应邀到朝阳区一个盲人按摩诊所讲课,在那里,我观察到治疗室内,环境干净整洁,盲人按摩师都步履轻盈、言语低沉,接听电话细声慢语,碰到外宾可以用英语对话,顿时感到环境宜人,心情愉悦,在这里接受按摩,是一种享受。之后,与这里的盲人按摩师接触多了,还了解到,诊所的管理者是一对全盲的残疾人夫妇,他们自己就十分注意学习,善于吸收先进的管理和经营理念,将按摩师的个人礼仪也纳入诊所管理范畴,不仅提升了盲人按摩师的个人修养,也产生了社会和经济的效益,顾客越来越多,按摩诊所逐渐兴旺发达。我想,来这里按摩的顾客,一定也和我一样,对这些彬彬有礼的盲人按摩师印象深刻。

        这一切使我感慨,礼仪的培训与实践,已经成为企业发展的动力,在完善个人的品行、提升员工修养的过程中,也在促进企业不断走向成功。

        如今,盲人按摩诊所遍布城市各个角落,盲人按摩师的队伍越来越壮大。按摩诊所向顾客展示的,不仅仅是环境和技能,同时也通过员工的行为举止,反映诊所的品味。从这个意义上讲,礼仪也是发展的动力。

        作为盲人按摩师,应该注重哪些礼仪呢?

    交谈礼仪

        与他人交谈时,要时刻牢记尊重对方是第一原则。

    1.注意使用礼貌用语:请,感谢,劳驾等等。盲人朋友虽然看不见对方,但可以寻声向走过来的人道一声“你好”。

    2.按摩诊所内应特别注意,避免使用这样的称谓,如:“下一个”,“第X号”,“那女的”,“那男的”等等。

    3.在工作时应避免与顾客过分亲密地称兄道弟,如“哥们儿,姐们儿”等等。

    4.谈话时不要离对方太近,令人有压迫感。礼仪距离为50公分到1米,与人交谈保持适当距离,体现出对他人的尊重。

    5.谈话时表情自然,仪态端庄,姿势端正,还应特别注意的是,盲人朋友虽然看不见对方,但我们应根据谈话人的声音,微笑地面对谈话人。

    6.盲人按摩师与顾客谈话,尽可能事先了解清楚对方的身份,以便自己谈话得体,有针对性。

    7.盲人按摩师与顾客交谈时还应特别注意“知之为知之”,对于自己吃不准的问题要敢于说不知道,千万不要为了面子而敷衍、或者不懂装懂,特别是当你在询问顾客的病情时。

    8.盲人按摩师与顾客人交谈时还应注意,不要只谈自己感兴趣的话题,忽略他人的感受。

    9.谈话内容不涉及疾病、死亡等不愉快话题,也不谈对方不愿触及的问题,特别要注意避讳隐私。

    10.盲人按摩师与顾客交谈时还应注意不可用过多、过于夸张的手势,更不能用手指点对方、拉拉扯扯,拽着人家不放。

    11.盲人按摩师在工作时,在为别人做按摩时,往往与顾客是近距离接触,此时要特别注意说话声音低沉,不要溅出口沫,嘴里更不要咀嚼东西,绝对不要吸烟。

    12.关注环境,养成低声讲话的习惯。 讲话的语调、节奏,特别是音量不能太高,锻炼降低说话的声音。你会发现,你的声音越低会越好听,会越吸引人。你还会发现,一个低沉的声音更能引起人们的注意力并博得信任和尊重,你会显得更有修养。

    着装礼仪

        “服装是第一语言”,着装是个人教养的体现,审美品位的体现,更是企业规范形象的写照。着装应遵循四个原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。

         1.对于盲人按摩师来说,着装首先要考虑的是符合自己的身份。工作时一般都是穿着统一的服装,白色的医生服,符合自己的职业身份。

        2.盲人按摩师的着装还应特别注重:化妆不要浓艳,一般不佩戴首饰,特别是手和手腕上不戴首饰,给人以专业和庄重的感觉。

        3.女按摩师在工作时不穿裙装,更不能穿过于紧绷、过于暴露、过于短小的服装。

        4.盲人朋友在选择服装的色彩和着装搭配时可多征求别人意见,使自己的穿着更适合自己的肤色、身材等条件,达到着装的美观、和谐与大方。

    仪容/举止礼仪

        干净整洁是仪表的第一要素。不论在家、在单位,或是参加活动,学会关注对方和他人的感受,就会很自然地养成整洁的习惯。盲人按摩师在为他人服务时,个人的整洁、卫生能首先赢得顾客的好感。

        1.盲人按摩师还应注意每个细节。头发、胡须要经常修整。比如说,在为别人做按摩时,要注意双手要洗干净、指甲应修短,不要染指甲。

        2.盲人按摩师在为别人做按摩时,往往与顾客是近距离接触,此时要特别注意体味问题。上班期间不要吃大蒜、大葱等,避免过重的口味;不要喷洒过多的香水,使自己的身上有过于浓烈的香味而刺激他人;养成勤洗澡、勤换衣的习惯,一个衣着汗渍斑斑,或者有汗臭味的按摩师,不会有人愿意选择他的服务。

        3.盲人朋友在用盲杖协助行走时,要小心盲杖戳到别人,若碰到别人应及时表达歉意。

        4.盲人按摩师在工作时,如顾客的手机有来电的响声,请顾客自己取手机接听电话,以免造成不必要的麻烦。

        5.工作之外,所到的场合是否应化妆、衣服是不是整洁合适、皮鞋是不是该刷刷干净等细节都应特别注意。

        总之,一切文明的礼仪都是从点滴小事培养起来的,并以尊重他人为出发点,进而得到他人的尊重与认可。

    原文来源于:康复创意论坛
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