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残疾人自由联盟 - 鸟窝网

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    与肢体残疾人交往的礼仪提示(linda系列)

    1潜龙勿用 2010-12-08 11:14
        在7月31日在“一路有爱,点燃蓝丝带”的活动现场,我应邀向到场的狮子会狮兄狮姐、里程20志愿者和出租车司机朋友们简要介绍服务残疾人乘车时应注意的礼仪细节,虽然只有短短几分钟的时间,但很多朋友会后告诉我,这样的知识他们第一次听到,非常重要。

        在全国第一个肢残人日即将来临之即,向一直关心、帮助我们的各界朋友表示感谢!因为有各方面的关爱,我们才生活得更美好、更和谐!


    与肢体残疾人交往的礼仪提示  
                           
        律己敬人是礼仪的最高原则,平等、尊重、真诚是助残的最高原则。为肢体残疾人提供服务,要充分尊重对方,过分热情或者过分的冷漠都是不礼貌的行为。

    (一)接纳肢体残疾人

    一些重度肢体残疾人,如严重的脑瘫残疾人,他们行动或表情不协调,面对这样的服务对象,首先要接纳他们,我们要用他们的拼搏精神激励自己,用善待生命的意识,欣赏他们的顽强,这样才能够理解他们,进而才有可能发自内心地尊重他们,并热情周到为他们服务。

    (二)与肢体残疾人交谈

    1、与个子矮小或坐轮椅的残疾人交谈,时间超过一分钟,最好采用蹲姿与其谈话,此时双方的目光在同一水平线上体现尊重。

    2、不要倚靠肢体残疾人的轮椅或者其他辅助设备;不要拍轮椅使用者的头或者肩,用居高临下的方式向他表示友好;这些细节都体现彼此之间的尊重。尊重他人才能赢得别人对自己的尊重。

    3、 给肢体残疾人打电话,电话铃声要多响几声,便于对方接听。(通常的“电话礼仪”是“铃响三声就要接听”,但下肢不便的人从站立到走出两米外的距离去接听电话,电话铃声往往要响六到七次)。

    (三)与肢体残疾人同行

    1、 架双拐的残疾人在行走或上下楼梯时,除非他/她提出要求,一般不必搀扶,别人的搀扶反而会让架拐的人失去平衡,有“帮倒忙”的尴尬。

    2、 与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯,最好走在他们前面,不要紧随其后让他们有迫感;如果为了方便照顾他们,也可在征求他们的意见之后,陪伴在适合的位置。

    3、 与肢体残疾人共同乘车,请注意:1)他们因各自的不便,有不同的上车方式,请根据他们的特别需求提供帮助。2)停车前,请提醒司机停靠在便于残疾朋友落座、起身的地方。比如说,车不要紧贴马路牙,这个位置残疾朋友站起来比较吃力。3)肢残人常常会抓住车门边借力,关车门前一定要确认后再关门,避免夹手。 4)残疾人随身携带的拐杖、轮椅要摆放在安全的地方,避免出现意外。

    (四)与肢体残疾人就餐

    1、 帮助失去双臂的残疾人就餐时只要询问他们需要什么餐具,忌讳直接喂他们吃东西。
    2、 帮助坐轮椅或架拐杖的残疾人用自助餐,询问对方需求,按照对方的要求协助取食品。

    (五) 不要对残疾人提供“过度”帮助

    残疾人在长期的生活实践中,大多已经建立起了属于自己的独特的生活方式,并且可以自行处理一些日常生活中的常规事物。当残疾人确实不需要他人帮助时,就不要勉强,切不可“强行”出手帮助。对人“过度”的关注、不断的嘘寒问暖,会挫伤人的自尊心。

        我们不但要学会扶残助残的基本技能和技巧,还要让自己所提供的服务,从心理上被残疾人乐意地接受和认可,在提供服务的同时受到残疾人的欢迎。

        当然,为残疾人提供服务,最高境界是残疾人在不经意间,感到便利,他人提供的外在帮助形式不为残疾人所知。

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    原文来源:康复创意论坛http://www.kf365.org/viewthread.php?tid=430&extra=page%3D1
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