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残疾人自由联盟 - 鸟窝网

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    手拉手,心贴心---与智力残疾人交往时应注重的礼仪细节(linda系列)

    1潜龙勿用 2010-12-09 23:32
        我有不少朋友是“手拉手职业康复站”的工作人员,他们的服务对象大多是原本不熟悉的智力和精神残疾人,要做好工作面临很多挑战和困惑,但他们凭借自己的责任感和爱心,在这个平凡的岗位上踏踏实实地工作着。一些朋友曾经向我提出,以怎样的礼仪能帮助我们做好服务智力和精神残疾人的工作。其实这对我也是挑战。

        为了解除疑惑,我来到“手拉手职业康复站”,并和工作者们深入座谈。康复站的智力和精神残疾人,每天都要做一些简单的手工劳动。一次,一位智障人对工作人员说,“我们干活,你们怎么在那儿玩啊”?他们以为工作人员面对计算机工作是在玩儿,工作人员把这个站点的加工任务画出一个流程图,耐心地向那位残疾人解释,告诉他,你们仅仅是在干十几个环节中的一个环节,而其他的工作均有我们来完成,用图说明取得良好的效果。

        有一个康复站的工作人员组织智力和精神残疾人读书,让他们互助认字读书;他们还想方设法请来艺术家,培养智力和精神残疾人画画,经培训后的智力残疾人创作出几十幅作品。

        一位智障孩子爱打人,当工作人员制止他,而他却说“我打你是爱你”。这位工作人员想了个办法,对那个孩子说“以后我们每天早晨排队等着你,每个人打你一下,因为我们更喜欢你啊!”那孩子从此不再打人。

        一位17岁的智障青年从未上过学,在康复站,工作人员教他认字,几个月后,他认识了一些简单的文字。

       “手拉手职业康复站”的工作人员,他们面对智力和精神残疾人每个个体的差异和不同的困难,在责任心的感召下,用自己的智慧,实践着与智力残疾人“手拉手并心贴心”。

        上述这些真实的故事让我很感慨,其实这就是最好的礼仪。服务残疾人的基本原则就是:平等、尊重和真诚,他们在日常工作实践中,都做到了,而且很到位,这就是最高的礼仪境界。

    与智力残疾人交往时应注重的礼仪细节:

    1、工作人员首先要了解每一位智力残疾人的性格特点、生活习惯;进而接纳、尊重他们。

    2、大多数智力残疾人能正常地与他人交往,而且具有善良的本能,在情感上他们明白谁对他好,这一特点需要工作人员和家长倍加爱护。

    3、在与智力残疾人交谈时,应微笑地和他们打招呼,多注视他们的眼神表情和举止,对一些表达有困难的残疾人更要以信任、诚恳、友好的态度面对他们,消除他们自卑、戒备的心理,要有耐心、有灵活性,并以赞许的态度去鼓励对方,使他们能接近你,从而便于沟通。另外,因每位智力残疾人的智力状况、性格特点和适应性都有很大差异,我们与他们交往中要运用对方适应的方法,也就是向对方学习沟通方法。

    4、与智力残疾人交往时,要主动、耐心地为对方解释周围发生的事情,并坦然面对他们的眼神。如果在公共场所交谈,环境很嘈杂,就要考虑换到一个安静或者私密的地方说话。要用心了解对方的想法,同时让对方了解你的想法。

    5、与智力残疾人交往,要有充分的思想准备,需要反复用对方适应的方式进行交流(图示或口语表达),要等待对方接受你的援助意图,不要“催促”对方。

    6、与智力残疾人交往时,应特别注意,频繁地窃窃私语或者转身相背,都会引起他们的费解。

    7、对于智力残疾人面对的特殊困难要给予及时的帮助。


    8、寄语家长:无论孩子在哪方面有障碍,但他/她同时都具备各自的潜力,他们同样是父母的希望,我们要正确面对、接纳孩子的残疾和障碍,用科学的方法引导他们学会自理能力和社交能力,在家里要巩固在康复站学到的各种好习惯,用加倍的爱和耐心去善待他们,发现他们的点滴进步都要积极鼓励,他们同样能给家长带来天伦之乐。

    本文来源于康复论坛
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